Comprendre l'image de marque : un atout essentiel pour votre entreprise.
Avant toute chose, il faut comprendre que l’image de marque est bien plus qu’un simple logo ou un nom associé à un produit ou service. C’est une stratégie fondamentale qui façonne la manière dont une entreprise est perçue par le public. Au-delà de l’aspect visuel, l’image de marque englobe l’ensemble des expériences, des valeurs et des émotions associées à une entreprise.
Dans cet article, nous explorerons en profondeur ce qu’est réellement l’image de marque et pourquoi elle est si importante pour votre entreprise.
Qu'est-ce que l'image de marque ?
L’image de marque peut être définie comme la représentation perçue par une personne d’une marque, entreprise ou produit/service. C’est une représentation mentale construite à travers le temps, résultant de l’interaction entre la marque, son environnemenet et ses diverses parties prenantes, y compris les consommateurs, les employés et les partenaires.
Les composantes de l'image de marque
○ L'identité visuelle
Votre identité visuelle est la partie visible de l’iceberg. Elle est composée, entre autres, de logos, couleurs, design et typographies (polices d’écritures) spécifiques. Des éléments visibles qui attirent l’attention et permettent de vous reconnaître au premier regard. Ils se doivent donc d’être réfléchis, impactants et cohérents.
Exemple : le logo de la marque Nike. Vous l’avez bien en tête ? On pourrait se dire que c’est une « simple virgule » appelée Swoosh, et pourtant, ce symbole représente le mouvement, l’énergie et la vitesse, des éléments étroitement associés à l’activité physique et au sport, secteurs de la marque. Un logo simple mais réfléchi et mémorable qui est solidement ancré dans la culture populaire depuis 1971.
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○ PERSONALITÉ DE LA MARQUE
Une marque peut être perçue comme ayant une personnalité distincte, souvent caractérisée par des traits tels que l’amicalité, la fiabilité, l’innovation ou la sophistication. Cette personnalité contribue à forger des connexions émotionnelles avec votre public.
Exemple : Prenons la marque Apple, reconnue pour son innovation mais aussi pour son positionnement émotionnel. Au-delà de ses produits toujours à la pointe de l’innovation, ils ont mis l’accent sur l’aspect émotionnel qui vient justifier l’engouement qu’il y a lors des rendez-vous avec ses consommateurs chaque début d’année, mais aussi avec un SAV rapide et « friendly » et bien plus. Ce sont des stratégies qui permettent aux utilisateurs de se sentir proche de la marque.
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○ COMMUNICATION
La manière dont votre marque communique, que ce soit à travers la publicité, les médias sociaux, les relations publiques ou d’autres canaux, influence directement l’image de marque. Une communication cohérente renforce la crédibilité et la confiance.
Exemple : Starbucks est souvent citée comme une marque qui excelle dans la communication. La chaîne de café mondiale a réussi à créer une expérience de marque distincte et engageante. La politique de personnalisation des produits de Starbucks permet aux clients de créer leurs propres boissons rendant chaque produit unique. Ils ont également réussi à convertir certains de leurs clients en ambassadeurs qui font, sans même s’en rendre compte, de la publicité pour instagram en publiant leur photo avec le produit et le prénom (écrit de la mauvaise façon).
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○ EXPÉRIENCE CLIENT
Chaque interaction qu’un client a avec votre marque contribue à façonner son opinion. Une expérience client positive crée des ambassadeurs de marque comme vu précédemment, tandis qu’une expérience négative peut avoir des répercussions durables.
Exemple : Amazon s’est distingué par sa concentration sur la satisfaction du client et son engagement à offrir un service de qualité, notamment grâce à la livraison rapide et fiable, offrant une expédition rapide et gratuite via l’abonnement Prime. Cette rapidité contribue nettement à la satisfaction client.
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○ VALEURS ET CULTURE
Les valeurs de l’entreprise et sa culture interne influencent l’image de marque. Les consommateurs sont de plus en plus enclins à soutenir des marques dont les valeurs correspondent aux leurs.
Exemple : Patagonia, par exemple, est souvent citée comme une marque qui incarne de fortes valeurs et une culture d’entreprise axée sur la durabilité et la responsabilité sociale. La marque soutient activement des causes sociales et environnementales. L’entreprise a mis en place le “1% for the Planet”, s’engageant à consacrer au moins 1% de ses ventes annuelles à des organisations œuvrant pour la préservation de l’environnement.
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○ RÉPUTATION
La réputation de votre marque est le résultat de ses actions, de ses performances et de la manière dont elle répond aux défis. Une bonne réputation renforce la confiance de vos consommateurs. Il est important de noter que la réputation d’une marque peut évoluer avec le temps en fonction de divers facteurs, par exemple Tesla a réussi à cultiver une image de marque positive en se positionnant comme un leader dans l’industrie automobile et technologique.
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Les composantes de l'image de marque
○ DIFFÉRENCIATION SUR LE MARCHÉ
Dans un marché saturé, l’image de marque différencie votre entreprise de vos concurrents. Elle crée une identité distinctive qui attire l’attention et favorise la fidélité.
○ CRÉATION DE CONFIANCE
Les consommateurs ont tendance à faire affaire avec des marques qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance. Une image de marque solide est donc essentielle pour établir et maintenir cette confiance.
○ INFLUENCE SUR LE COMPORTEMENT D'ACHAT
L’image de marque a un impact direct sur le comportement d’achat. Les consommateurs sont plus enclins à choisir des marques auxquelles ils s’identifient et qui correspondent à leurs valeurs.
LE MOT DE LA FIN
L’image de marque est bien plus qu’un simple aspect esthétique. C’est un actif stratégique qui influence la perception, la confiance et la fidélité des consommateurs. Les entreprises qui comprennent l’importance de cultiver une image de marque forte sont mieux positionnées pour prospérer dans un environnement commercial concurrentiel. La gestion soigneuse de tous les aspects de l’image de marque, de l’identité visuelle à la culture d’entreprise, est essentielle pour construire et maintenir une présence positive sur le marché.
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